قوانین و مقررات
کاربر گرامی، تمام تلاش ما در تدوین این مستند، استفاده بهینه شما از خدمات مجتمع های اقامتی سام قشم می باشد. به منظور آشنایی هرچه بیشتر حق و حقوق قانونی خود، لطفا موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید.
تعاریف و اصطلاحات
اقامتگاه: به تمام واحدهای اقامتی ثبت شده در وبسایت گفته می‌شود.
مهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق وبسایت مجتمع اقامتی سام ثبت می‌کنند.
مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.
حساب کاربری: حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات وبسایت در آن ایجاد کرده‌اند.
موجودی حساب (اعتبار): مبلغی که مهمان جهت استفاده از خدمات وبسایت در حساب کاربری خود دارد. واچر: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف وبسایت برای مهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که مهمان تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کرده است. این رسید شامل مشخصات اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، نام و شماره تماس مهمانان است.
قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده از خدمات مجتمع های اقامتی سام
- کاربر با ثبت نام در وبسایت می‌پذیرد که قوانین و مقررات مجتمع اقامتی سام را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه و تمام موارد آن را پذیرفته است. در صورتیکه در آینده در این قوانین و مقررات تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به‌روزرسانی و منتشر می‌شود و کاربر توافق میکند که استفاده مستمر از وبسایت به‌معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مهمان داشته باشد.
- مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در وبسایت انجام می‌شود به عهده کاربر است.
- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده کاربر خواهد بود.
- در برخی شرایط ممکن است برای استفاده از خدمات، از کاربر درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی را در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند.
- چنانچه مجتمع اقامتی سام به هر دلیل به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر (مهمان) ممکن است برای شرکت یا سایر کاربران مطلوب نباشد و یا موجب بروز مشکل شود، حق حذف دسترسی کاربر مذکور به سایت را دارد.
- در سایت برای هر کاربر “کیف پول اعتباری” در نظر گرفته می‌شود که می‌تواند آن را شارژ کرده و از طریق موجودی کیف پول، هزینه‌های مربوط به رزروها و استفاده از سایر خدمات را پرداخت کند. در صورت لغو رزرو یا نیاز به عودت وجه، چنانچه خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، طبق انتخاب کاربر، مبلغ به حساب بانکی یا به کیف پول او بازگردانده می‌شود. اگر تمام یا بخشی از خرید از طریق موجودی کیف پول پرداخت شده باشد، مبلغ به کیف پول کاربر عودت داده می‌شود. اعتبار موجود در کیف پول بنا به درخواست کاربر در هر زمان، قابل واریز به حساب بانکی اوست.
بر این اساس در صورتی که شما دارای حداقل 18 سال تمام نیستید نمی توانید از خدمات ارائه شده در وبسایت استفاده کنید و در صورت ثبت رزرو نیز از ورود شما به اقامتگاه رزرو شده جلوگیری خواهد شد.
بدیهی است کاربری که شرایط سنی ذکر شده را نداشته باشد و اقدام به رزرو اقامتگاه نماید مسئولیت خساراتی که از محل کنسلی این رزرو ایجاد می شود را بر عهده خواهد داشت.
قوانین و مقررات عمومی
- کلیه فرآیندهای خرید در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات وب سایت هنگام خرید است.
- سام می تواند در صورت افزودن قابلیت ها و خدمات جدید و یا در جهت بهبود عملکرد، ضوابط و مقررات وب سایت را به روزرسانی کند.
- احراز هویت مهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی است، اقامتگاه این اختیار را خواهد داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین لغو رزرو عمل می کنند.
- هنگامی که شما رزرو خود را لغو می کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند. بنابرین منطقی است تا مبلغی را به عنوان جریمه ی استرداد از مهمان دریافت کند. از این رو قوانین لغو رزرو در صفحه آن اقامتگاه درج شده است. ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن خرید کرده اید، واریز خواهد شد.
- مهمان می پذیرد رزرو هر اقامتگاه به معنای تایید مقررات شرکت از سوی ایشان است و می بایست به ضوابط آن پایبند باشد.
- زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. مهمان متعهد به رعایت این زمانبندی است.
- مهمان می پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شده است. مسئولیت تامین هزینه های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.
- رزرو خریداری شده، متعلق به مهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است،لذا غیرقابل انتقال به غیر است.
- در صورتی که در مدت زمان اقامت مهمان در اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود. مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و شرکت مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت گرفته ندارد.
- در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می شود. تمام تلاش ما بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد. اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا 48 ساعت کاری به طول انجامد.
قوانین و مقررات اختصاصی رزرو
- مهمان می پذیرد که فرآیند رزرو و تایید یا رد آن در سایت تنها از طریق ارسال پیام کوتاه (sms) و ایمیل (به شماره و ایمیل درج شده در هنگام ثبت نام) است. لذا مسئولیت عدم دریافت پیام کوتاه یا ایمیل به دلیل عدم دسترسی به اینترنت، ضعف آنتن دهی تلفت همراه و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام بر عهده کاربر است.
- واریز مبلغ توسط مهمان به معنای رزرو قطعی محسوب نشده و تنها پس از تایید توسط رزرواسیون سام و صدور واچر، رزرو خرید قطعی شده تلقی می شود. در این حالت اطلاعات رزرو از طریق پیام کوتاه و ایمیل ارسال می شود. در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریز شده توسط مهمان طی مدت یک ساعت به ایشان عودت داده خواهد شد. مهمان متعهد می شود که تعداد همراهان مراجعه کننده به اقامتگاه جهت اقامت، دقیقاً مطابق تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد. در غیراینصورت، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید رزرواسیون سام و هزینه آن بر عهده مهمان است.
- مهمان متعهد است قوانین اشاره شده هنگام رزرو در استفاده از اقامتگاه احترام گذارد و اجرا نماید. در غیراینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است. به طور مثال در صورتی که ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام شده است و مهمان آن شرایط را رعایت ننماید، مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است.
- مهمان متعهد است مطابق تعداد نفراتی که هنگام رزرو انتخاب کرده به اقامتگاه مراجعه کند، در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده مهمان است و مجموعه اقامتی سام در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به طور مثال در صورتی که مهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را 3 نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از 3 نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با مهمان است و مدیر مجموعه می تواند مهمان را پذیرش نکند.
- قیمت درج شده در تقویم رزرو اقامتگاه نهایی است. ارائه خدمات اضافه بر آنچه در صفحه اقامتگاه درج شده است، خارج از تعهدات مزبور است.
- در صورت عدم مراجعه مهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای مهمان خالی خواهد ماند. همچنین مهمان می پذیرد که در این شرایط هیچ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد. (در صورت درخواست لغو رزرو توسط مهمان، مطابق قوانین لغو رزرو آن اقامتگاه رفتار می شود.)
تعهدات مجتمع های اقامتی سام
- مجموعه های اقامتی سام قشم تضمین می کند تا با تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت واچر، بتواند به راحتی در اقامتگاه موردنظر، پذیرش شده و از امکانات آن بهره مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی ها و حوادث طبیعی، اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، در این گونه موارد تیم مدیریتی سام تلاش می کند تا برای مهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت مهمان(مسافر)، مبلغ را به صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه ای را برای رزرو آتی وی منظور کند.
- حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری افشاء نمایند. تمامی اطلاعات کاربران نزد مجموعه اقامتی سام محرمانه تلقی می شود و این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرارد گرفته نشود، مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذیصلاح با داشتن حکم قانونی درخواست شود.
